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保利《管理溝通》培訓現場

發布時間:2017-02-27 17:46:08 發布者:鐵贏企管

      保利重慶物業管理有限公司成立于2005年10月,注冊資金500萬,由保利物業管理有限公司和保利(重慶)投資實業有限公司共同出資注冊, 是一家具有國家物業管理企業一級資質的物業管理公司,是中國物業管理協會、重慶市物業管理行業協會成員。公司于2010年12月通過ISO9001質量體系認證,有著完善的管理體系,目前在管保利國際高爾夫花園、保利香檳花園、保利國賓上院、保利江上明珠等十多個項目,管理面積已超過三百八十萬平方米,多個項目榮獲重慶市各級示范小區稱號。

鐵贏企業員工培訓.jpg

 
     為進一步提升公司的服務品質,企業管理層培訓是重要工作之一,近日,保利特邀請鐵贏(中國)盧文平先生講授《管理者如何進行有效溝通》培訓,以下為內容節選:
 
     溝通的定義
 
     溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程,是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑,是人與人之間交往的一座橋梁,通過這個橋梁,人們可以分享彼此的情感和知識,消除誤會,增進了解,達成共同認識或共同協議。
 
      正式溝通:正式溝通是指通過組織機構規定的途徑所進行的溝通。如會議,談話等。
 
      非正式溝通:指在正式渠道之外的溝通活動,如各種各樣的社會交往活動。
 
      會議溝通:是一種成本較高的溝通方式,溝通的時間一般比較長,常用于解決較重大、較復雜的問題。
 
      個別交談:是簡便、及時的私下溝通方法,既是彼此關心或建立感情的渠道,也是探討和研究問題的重要方式。
 
      上行溝通:指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通;
 
      下行溝通:上級把政策目標、制度規則等向下級傳達的溝通;
 
      同事溝通:組織中的非上下級的同事;這種溝通常帶有協商性和主動性;
 
      同理心:站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內心感受及內心世界(需求),且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。    
 
       以下為現場視頻:
 
        
 

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